Aula 3: Segmento de clientes, canais e relacionamento

No nosso 3º encontro vamos construir a sala de estar! Vamos entender quais são nossos segmentos de clientes, quais perfis estão sendo abraçados pela nossa organização, e nosso posicionamento. Qual é a forma de se relacionar com esses perfis?

O objetivo deste encontro é identificar a via correta, tanto em questão de tom de voz, atributos, valores, mas também como essa comunicação é dada, avaliando também os canais de comunicação, ou seja, os meios que nosso cliente tem contato com a nossa empresa, sejam as redes sociais quando falamos de atração e comunidade, mas também os canais de operação e protocolos de atendimento.

Como ferramentas para a etapa, vamos utilizar os relatórios das redes sociais, das vendas, dos canais de comunicação, estudo da presença digital e engajamento da comunidade da empresa, como também a experiência e interfaces do usuário na jornada de atendimento.

Como resultado, teremos a definição de público para distribuir nossos produtos e serviços para as pessoas corretas, pela via correta e da forma correta, prezando sempre pela fidelização desse cliente.

No término da aula você será capaz de identificar nichos e segmentos de mercado precisos para cada produto/serviço, as formas de se relacionar com cada público e quais são os canais e pontos de contato que o cliente tem com a sua empresa ao longo da jornada.

Lembre-se:

É sempre mais barato vender para quem já comprou do que para um cliente novo.

Cuide bem da sua comunidade.